令和3年度静岡県インバウンド多言語コールセンターの開設について

概要

静岡県では、県内の宿泊施設、観光施設などを利用する外国人旅行者のコミュニケーションをサポートするため、「静岡県インバウンド多言語コールセンター」を開設し、電話通訳、翻訳サービスを無料で提供しています。

＜令和2年度以前にお申込みいただいた事業者の皆様＞

＊コールセンターの電話番号、メールアドレスが令和2年度と令和3年度で異なりますのでご注意ください。詳しくは、令和3年度受託者「メディフォン株式会社」から送付される利用手順書をご覧ください。

＊令和2年度以前にお申込みいただいている事業者様は、手続きなく、継続してご利用いただけます。

利用対象者

県内の宿泊施設、観光施設、観光案内所、交通事業者、飲食・物販施設、その他訪日外国人旅行者が訪問する施設（ただし、医療機関、警察・消防機関等は除く。）

サービス内容

電話通訳

外国人旅行者と対面する場合、外国人旅行者から連絡があった場合
又は外国人旅行者に連絡を取りたい場合に、コールセンターを通して通話を行う。

【パターン1】2地点での電話通訳 ●外国人のお客様が店舗等に直接来店された場合

【パターン2】3地点での電話通訳 ●外国人のお客様に電話をかけたい場合

 

翻訳

施設内の案内表示、商品メニューの多言語化、海外からの問い合わせメールへの対応等に
当たり、日本語と外国語を双方向で翻訳する。⇒具体的な利用事例はこちら（PDF：522KB）

【利用例】日本語と外国語を双方向で翻訳できます 外国人のお客様からのメールの翻訳 ●メニューの多言語化 ●施設の案内表示の多言語化 ※文字数カウント Thisisapen.⇒4ワードこれはペンです。⇒7文字

対応言語

10言語（英語、中国語、韓国語、タイ語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ロシア語、インドネシア語）

対応時間

24時間、365日、利用料金無料（ただし、通話料は利用者負担）
事前登録必要（本ページに掲載の利用申込フォームより申込書を提出してください）

多言語コールセンター利用申込み（随時受付中）

多言語コールセンターの利用にあたっては、事前に利用申込みが必要です。下記利用申込書にて、運営事務局へお申し込みください。お申込み後、コールセンターの電話番号、メールアドレスを記載したマニュアルを、事務局よりメール（メールアドレスの記載がない場合は郵送）にて送付します。

令和2年度以前にお申込みいただいた事業者様は、手続きなく、継続してご利用いただけます。

＊コールセンターの電話番号、メールアドレスは令和2年度と令和3年度で異なりますのでご注意ください。詳しくは、令和3年度受託者「メディフォン株式会社」から送付される利用手順書をご覧ください。

＜利用者募集チラシ＞

静岡県インバウンド多言語コールセンター利用施設募集（PDF：353KB）

＜申込様式＞

静岡県インバウンド多言語コールセンター利用申込フォーム（外部サイトへリンク）

＜利用手順書（問い合わせ番号なし）＞

利用手順書（PDF：645KB）