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更新日：平成22年4月19日
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観光ユニバーサルデザインシンポジウム(平成 22年2月16日（火曜日）)を開催しました。
観光ユニバーサルデザインで魅力発信～
2月16日（火曜日）熱海市起雲閣で開催した「観光ユニバーサルデザインシンポジウム」の概要をお知らせします。
ホテル・旅館、旅行業者、交通事業者、NPO、行政職員など、多くの方々の参加がありました。御協力いただきありがとうございました。
＜基調講演：テーマ「観光ユニバーサルデザインの可能性」＞
講師：室井孝王氏 （元ANAセールス株式会社予約販売部副部長）
- ご高齢のお客様、おからだの不自由なお客様の旅行参加が増加したことから、専用のツアーデスクを設置。
- 担当者として、ノウハウ、情報を蓄積。失敗もあった。
- ご高齢のお客様は一人ではツアーに参加しない。付き添い者も含めれば、ちょっとした団体になる。
- どんな旅行先もお客様が日常生活を送る環境よりは不便。
- ホテルの部屋、移動手段など、多くの選択肢を情報提供し、お客様に納得して選んでいただくことを心がけた。
- ホテル・旅館などは、今ある設備や、車いすやスロープなどのレンタルを活用すればよい。配慮が必要なお客様が増えてきたら、次のリフォーム時に整備を考えればよいのではないか。
講演の様子
＜静岡県の観光交流の動向＞
- 静岡県は全国有数の観光地
観光交流客数1億3,824万人（20年度）全国5位
宿泊施設数4,107施設（20年3月末現在）全国1位
温泉地数120温泉全国7位 - 静岡県観光の課題
・「総合的な満足度」が80％全国16位(2008年）から74%全国36位（2009年）に低下
「地元の人のホスピタリティを感じた」と答えた人の割合は21%で全国38位（09年）と低い。 - 富士山静岡空港の知名度の向上
＜静岡県のユニバーサルデザインの取組＞
- 静岡県がユニバーサルデザインを県政の基本的施策に取り入れ、10年が経過。
- 鉄道駅のエレベーターや観光地の多言語案内看板、観光施設のファミリートイレ、スロープの設置など、様々な分野でのハード整備が進んだ。
- ホテル・旅館のユニバーサルサービス講座の実施、観光協会によるベビーカーや授乳室の提供、ホームページによる情報発信などソフト面の取組も始まっている。
- まだ取組は充分とはいえないので、これを機会に観光ユニバーサルデザインの重要性の認識を深め、観光関係者、行政、地域の共感を広げていきたい。
＜パネルトーク：テーマ「観光ユニバーサルデザインの魅力」＞
パネリスト
- 室井孝王氏 （元ANAセールス株式会社予約販売部副部長）
- 佐野恵一氏（株式会社旅のお手伝い楽楽代表取締役）
- 辛正民氏（韓国旅行会社旅行博士静岡支店長）
- 園田正世氏（北極しろくま堂有限会社取締役）
コーディネーター
- 鈴木妙子静岡県県民部ユニバーサルデザイン企画監
内容
- 京都で、高齢者の付き添いサービスを行う旅行会社を3年前に起業した。昨年1年間で取り扱いが倍増した。リピーターも多い。
- 韓国人は登山が好き。富士山に登り、翌日は温泉というコースが人気。富士山静岡空港から観光地までの交通が不便。新幹線は高いと感じる。
- 子ども連れでアメリカに旅行したが、どこでも周りの人が手助けしてくれた。静岡県人のホスピタリティを上げることが大切ではないか。
パネルトークの様子
＜参加者アンケートから＞
- 新しいマーケットの可能性をを感じた。
- 藤枝市内で、障害のある人の旅行相談、付き添いサービスを始めた。今後も情報交換したい。
- 富士市でバリアフリー旅行会社を興す予定なので、参考になった。
- おもてなしについて、まだまだ研修、研鑽の余地があることを再確認した。
- 具体的に、ホテル・旅館におけるユニバーサルデザインの講演会を開催して欲しい。
1開催趣旨
高齢者や障害のある人、子育て世代など、これまで旅行に行きにくかった人や、空港開港に伴う外国人旅行客など、新たな旅行マーケットが生まれつつあります。静岡県は、富士山や温泉を始めとする豊かな自然や、歴史、文化に恵まれ、公共交通機関や観光施設のユニバーサルデザイン化も着実に進んでいます。
景気低迷や国内外との競争で、観光を取り巻く状況は厳しいものとなっていますが、発想の転換により、様々な旅行ニーズに応えられる観光ユニバーサルデザインについて考えます 。
2開催日時
日時：平成22年2月16日（火曜日）13時15分～16時15分
3開催場所
起雲閣（きうんかく）
住所：〒413-0022静岡県熱海市昭和町4番2号
電話：0557-86-3101
4プログラム
時間 |
内容 |
テーマ・発表者 |
| 13時15分 | 開会 | |
13時20分～ 14時20分 |
基調講演 「観光ユニバーサルデザインの可能性」 |
講師 室井孝王氏（元ANAセールス(株)予約販売部副部長 ） |
14時20分～ 14時30分 |
静岡県の観光交流の動向について | 静岡県 産業部 観光局 観光政策室 |
14時30分～ 14時40分 |
熱海市地域活性化プロジェクト | 静岡県熱海土木事務所企画検査課 |
14時50分～ 16時15分 |
パネルディスカッション ＜テーマ＞ 「観光ユニバーサルデザインの魅力」 |
パネリスト 佐野恵一氏（(株)旅のお手伝い楽楽代表取締役） 辛正民氏（韓国旅行会社「旅行博士」静岡支店長） 園田正世氏（北極しろくま堂有限会社取締役） 室井孝王氏（講師） コーディネーター 鈴木妙子（静岡県県民部ユニバーサルデザイン企画監） |
5事務局（問い合わせ先、申し込み先）
静岡県県民部管理局ユニバーサルデザイン企画監付
担当：増井
〒420-8601静岡市葵区追手町9番6号
TEL054-221-3153
FAX054-221-2827
E-mail ud@pref.shizuoka.lg.jp
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