災害用伝言ダイヤルを試しておこう

災害時には、電話はしばらく使えなくなると思ってください。
架線や交換局などの電話施設が被災した場合、復旧には数日ないし数週間かかる事が予想されています。またそうでなくとも、固定電話も携帯電話もふくそう※して通話ができないことになるでしょう。
電話が通じるようになっても、避難所として提供されている施設に元々設置されている電話（職員室など）は避難者が使用することはできません。避難所には避難者用に特設電話が設けられることがありますが、設置までには時間が掛かります。また、基本的に公衆電話と同じですから、外からの電話は受けられなかったり、取り次ぎが困難であったりするかもしれません。
このような時に、家族・友人の安否確認にはNTTや各携帯電話会社が提供する災害伝言サービスを利用すると便利です。

 

※ふくそう（輻輳）…電話やネット回線などで、1箇所に大量のアクセスが集中し、混雑・渋滞して処理能力を超えてしまう状態を指します。

NTTが提供する災害用伝言サービス

NTTでは、災害時に「災害用伝言ダイヤル（171）」と「災害用伝言板（web171）」のサービスを提供します。
災害用伝言ダイヤル（171）では、被災地内の固定電話、携帯電話・PHS等の電話番号に、安否情報（伝言）を1伝言30秒以内の音声で録音（登録）し、全国からその音声を再生（確認）することができます。
災害用伝言板（web171）は、パソコンやスマートフォン等から固定電話や携帯電話・PHSの電話番号（被災地側）と安否情報（伝言）を登録、確認を行うことができます。

災害用伝言ダイヤル（171）と災害用伝言板（web171）は連携しており、それぞれで登録された伝言内容を、相互確認することが可能です。

災害用伝言ダイヤル（171）の基本操作

伝言を録音する場合

1．171をダイヤルします。

　「こちらは災害用伝言ダイヤルセンターです。録音される方は1、再生される方は2をダイヤルしてください。」と案内があります。

 

2．録音なので「1」をダイヤルします。

　「被災地の方は自宅の電話番号、または連絡を取りたい被災地の方の電話番号を、市外局番からダイヤルしてください。」と案内があります。

 

3．自宅または指定する電話番号を市外局番からダイヤル

 

4．30秒以内で、安否情報などの伝言を録音

 

以上で録音は終わりです。

・1電話番号当たり、1～20伝言まで登録できます。

　（登録できる伝言数を超えると、古い伝言から削除されます。）

伝言を再生する場合

1．171をダイヤルします。

　「こちらは災害用伝言ダイヤルセンターです。録音される方は1(いち)、再生される方は2(に)、暗証番号を利用する録音は3(さん)、暗証番号を利用する再生は4(よん)をダイヤルしてください。」と案内があります。

 

2．再生なので「2」をダイヤルします。（暗証番号を利用した録音を再生する場合は「4」をダイヤルし、そのあと4桁の暗証番号をダイヤル）

　「被災地域の方は自宅の電話番号、または連絡を取りたい被災地域の方の電話番号を、市外局番からダイヤルしてください。」と案内があります。

 

3．自宅または指定する電話番号を市外局番からダイヤル

災害用伝言ダイヤルの詳細については、運営しているNTT（東西）のページをご覧ください。

• NTT（リンク）（外部リンク）
• NTT東日本（リンク）（外部リンク）
• NTT西日本（リンク）（外部リンク）

災害用伝言板（web171）の基本操作

1．災害用伝言板（web171）へアクセスします。

• 災害用伝言板（web171）（外部リンク）

2．連絡をとりたい方の固定電話番号や携帯電話番号を入力します。

 

3．伝言を登録・確認することができます。

　・文字（テキスト）　1伝言あたり全角100文字までです。

　・1電話番号当たり、20伝言まで蓄積できます。

　・伝言の保存時間は、サービス提供終了までで、最大6ヶ月程度です。

　・事前に設定を行うことで、登録した内容をメールまたは電話(人工音声)にて自動的に通知することができます。

災害用伝言板(web171)の詳細については、運営しているNTT（東西）のページをご覧ください。

• NTT東日本（リンク）（外部リンク）
• NTT西日本（リンク）（外部リンク）

携帯電話会社が提供する災害用伝言サービス

携帯電話各社では、インターネットを利用した「災害用伝言板」サービスを提供していますので、このサービスを利用することもできます。詳細は各電話会社のホームページで確認ください。

事前に、操作に慣れておこう

遠くの親戚・知人などにもこのサービスのことを覚えておいてもらい、むやみに避難所へ電話したりすることのないようにしてください。
災害用伝言サービスを提供する各社では、毎月1日と15日、1月1日～3日（正月3が日）、防災とボランティア週間（1月15日～21日）、防災週間（8月30日～9月5日）を体験利用日と設定し、無料で災害用伝言版を利用できるようになっています。操作方法を確認し、体験利用日に操作の実体験をしておくことをお勧めします。

その他　参考情報

静岡県総合防災アプリ「静岡県防災」でも、災害用伝言板（web171）やGoogleパーソンファインダーによる安否登録が可能となっています。

• 静岡県総合防災アプリ「静岡県防災」での安否登録方法 （PDF 3.2MB）
• 総合防災アプリ「静岡県防災」