救急安心電話相談窓口（＃7119）【令和7年4月1日から開設時間が24時間になりました！】

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救急安心電話相談窓口（＃7119）について

静岡県では、県民の方が急な病気やけがのときに、「病院に行ったほうがいいのか」「救急車を利用したほうがいいのか」「どこの病院で診てもらえばいいのか」など判断に迷った際、専門の相談員（看護師）によるアドバイスを受けることができる、救急安心電話相談窓口（#7119）を開設しました。

また、令和7年4月1日から、24時間いつでも相談できるようになりましたので、ぜひご利用ください。

• 救急安心電話相談窓口（#7119） （PDF 1.4MB）

なぜ#7119が必要なの？

近年、救急医療機関の受診者や救急車による搬送人員数は、静岡県を含めて増加傾向にあります。

こうした中、重症患者に対する治療や救急搬送などが速やかに行われないなど、生活の中で県民の皆様が不安に思う事案が発生しています。

また、医師の働き方改革の推進により、医師の時間外労働の削減が課せられている中、救急医療機関等の負担軽減も進めていく必要があります。

救急安心電話相談窓口（#7119）をより多くの方にご利用いただくことで、救急医療機関の適正受診や救急車の適正な利用を推進し、県民の皆様の安全・安心を確保します。

事業内容

開始日時

令和6年10月1日（火曜）　18時から

対象者

おおむね15歳以上の静岡県民または静岡県に滞在している方

※おおむね15歳未満の方は、「静岡こども救急電話相談（＃8000番）」をご利用ください。

• 静岡こども救急電話相談（＃8000番）

相談内容

• けがや病気の緊急度、対応方法
• 救急車の利用に関する助言
• 受診可能な医療機関のご案内
• その他の相談窓口の紹介

　※明らかにいつもと様子が違うなど緊急性が高い場合は、ためらわず119番してください。

　※この電話相談は、相談者の判断の参考としていただくものであり、医療行為ではありません。

　※健康相談、セカンドオピニオン、薬の飲み方に関する相談は受けられません。また、医療機関へのご意見も受け付けておりません。

開設時間

24時間いつでも相談できます

※令和7年4月1日から開設時間が24時間になりました

電話番号

「＃7119」

局番なしで、「＃」を押してから「7119」を押してください。

※ダイヤル回線、IP電話、県境の一部地域（熱海市泉、裾野市茶畑の一部）の方は、「054-204-7119」にお掛けください。

医療機関への受診にあたって

・医療機関を受診する際は、事前にお電話で症状等をお伝えいただき、受診が可能かどうかを必ずご確認ください。

・医療機関の診療状況や患者様の症状等によっては、受診を断られる場合がございます。その際は、大変お手数ではございますが、再度#7119にお電話いただきますようお願いいたします。

・救急医療機関を受診される場合は、混雑状況等により、受診までにしばらくお待ちいただく可能性があります。

• 上手な医療のかかり方（厚生労働省ホームページ）（外部リンク）

利用上のお願い

• 相談料は無料ですが、通話料はご利用者様の負担となります。
• 電話相談窓口のサービス向上のため、#7119を利用した方を対象に、お電話またはSMSにてアンケート調査を実施いたします。お手数ではございますが、アンケートへのご協力をお願いいたします。

　（アンケートでお伺いする内容）

1. 相談員・医師の助言内容
2. #7119利用後の受療行動やその後の経過
3. 満足度
4. #7119の認知手段　など