「静岡県職員カスタマーハラスメント対応基本方針」の策定について
県では、行政サービス利用者等からの不当要求や社会通念上不相当な言動（カスタマーハラスメント）に対応するに当たり、職員が取るべき対応について、統一的なルールに基づく対応基本方針等を策定しました。
本方針では、本県職員が行政サービス利用者等からの意見や要望に対応するに当たり、職員としてとるべき対応について定め、組織として適切な対応の確立を図ることにより、効率的に業務遂行することを目的としており、基本原則やカスタマーハラスメントの定義・判断基準、カスタマーハラスメント対応の基本方針を示しています。
方針の内容については、以下のファイルを参照してください。
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