インターネット通販

相談事例

インターネットショップで商品を注文し、指定口座に代金を振り込んだが、いくら待っても商品が届かない。何度も電話をかけたりメールを送っているが、支払い後、音信不通になってしまった。どうすればよいか。

アドバイス

代金を振り込む前に、相手の電話番号や住所、口座名義等を確認しましょう。今回のような事例では、返金等の解決が難しくなります。

商品が届かない場合、まずは頻繁に連絡を試みましょう。連絡がつかない場合、ネットショップに対し、期日を定めて、商品送付又は返金を求める手紙を簡易書留で送りましょう。連絡の記録や代金振込みの証明など、関係資料は残しておくことが大切です。
受取拒否や宛先不明などの場合は、詐欺等の疑いがありますので、警察署に相談しましょう。
また、「振り込め詐欺救済法」による返金の可能性が残されているため、振込先口座のある銀行へ連絡をしましょう。

詳しく知りたい方へ

振り込め詐欺救済法は、預金口座等への振り込みを利用して行われた、詐欺等の犯罪行為の被害者に対する被害回復を目的としています。詳しくは、金融庁ホームページを御覧ください。