NEXCO中日本さん訪問その2

こんにちは！UD特派員の田形友里恵です。

取材に伺ったNEXCO中日本さんでは、小田切様、北林様、長谷川様の3名の方に取材にご協力いただきました。

さっそく、SA(サービスエリア）においてのUD取り組みについてのご報告させていただきます。

NEXCO中日本さんは、中日本地域の高速道路を建設している会社です。

NEXCO中日本さんのUDに対する想い、考え

高速道路を利用されるお客様がSAを単なる通過地点ではなく、「目的地として利用して欲しい」という考えから、NEXCO中日本さんでは、お手洗いと最低限の飲食・物販の機能のみのSAから、個性豊かでおもてなしの気持ちを加えたSAにすることで、『高速道路を利用するすべての方がより便利に、そして楽しんでいただけるSA作りに取り組んでいます。

すべての方が便利に利用できるSAにするためにどのような調査を行っているか

SAに立ち寄る車の車種（トラックか乗用車かなど）、お客様の男女比、年齢層から始まり、高速道路の利用目的、どこのインターチェンジからどこのインターチェンジに向かうのか、何の目的でSAに立ち寄ったのかなどの様々なデータ収集を行っており、アンケートも実施しています。

また、お客様から頂くご意見等の投書には必ずひとつひとつ目を通し、改善に努めています。

次回から記事で、具体的な取り組み内容をご紹介させていただきます。